จะเลือก BPO ทั้งที อย่าเลือกแค่ “ราคาถูก” ต้องเลือกที่ “ปลอดภัยและโปร่งใส”

BPO เมื่อความคล่องตัวไม่ควรมาพร้อมกับความเสี่ยง

ในยุคที่ธุรกิจต้องเร่งปรับตัว แข่งขันกับเวลาและต้นทุน การใช้บริการ Business Process Outsourcing (BPO) กลายเป็นทางเลือกที่หลายองค์กรเลือกใช้ เพื่อบริหารงานสนับสนุนอย่างมีประสิทธิภาพ
แต่ก่อนจะเลือกใช้ BPO สิ่งที่ควรพิจารณาให้ลึกกว่าราคา คือคำถามสำคัญต่อไปนี้

**“ข้อมูลของเราจะปลอดภัยแค่ไหน?**

**“ทีมงานที่เข้ามาคือใคร? ผ่านการคัดกรองหรือไม่?**

**“ถ้ามีปัญหา จะมีใครรับผิดชอบ?**

Zero Trust Security คืออะไร?

แนวคิดด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่ “ไม่ไว้วางใจใครโดยอัตโนมัติ” แม้แต่ผู้ใช้งานภายในองค์กร
ทุกการเข้าถึงระบบ ข้อมูล หรือทรัพยากร ต้องผ่านการตรวจสอบตัวตนและได้รับอนุญาตทุกครั้ง
แตกต่างจากแนวคิดแบบเดิมที่เชื่อว่าคนในระบบ = ปลอดภัย

Zero Trust Security คืออะไร?

แนวคิดด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่ “ไม่ไว้วางใจใครโดยอัตโนมัติ” แม้แต่ผู้ใช้งานภายในองค์กร
ทุกการเข้าถึงระบบ ข้อมูล หรือทรัพยากร ต้องผ่านการตรวจสอบตัวตนและได้รับอนุญาตทุกครั้ง
แตกต่างจากแนวคิดแบบเดิมที่เชื่อว่าคนในระบบ = ปลอดภัย

SO Next ใช้ Zero Trust อย่างไร?

• Never Trust, Always Verify – ตรวจสอบตัวตนทุกครั้งก่อนเข้าถึงระบบ

• Least Privilege Access – ให้สิทธิ์เท่าที่จำเป็น

• Data Encryption (AES-256) – เข้ารหัสข้อมูลตลอดกระบวนการ

• 24/7 Threat Monitoring – ระบบเฝ้าระวังความปลอดภัยแบบเรียลไทม์

ทำไมแนวคิดนี้ถึงจำเป็นกับการใช้ BPO?

1. ปกป้องข้อมูลลูกค้าและข้อมูลสำคัญขององค์กร

• ใช้ RBAC + MFA + Encryption

• แยกข้อมูลตามระดับความสำคัญ

• เก็บ Audit Log ครบถ้วน ตรวจสอบย้อนหลังได้

2. ป้องกันภัยคุกคามไซเบอร์ เช่น Ransomware & Phishing

• มี Firewall, IDS, SIEM

• พนักงานผ่านการอบรมด้าน Cybersecurity

• ลดความเสี่ยงค่าปรับจากการละเมิดกฎหมายข้อมูลส่วนบุคคล

3. ลดความเสี่ยงจาก “ภัยคุกคามภายใน”

• ใช้ UBA วิเคราะห์พฤติกรรมการใช้งาน

• แจ้งเตือนเมื่อมีพฤติกรรมผิดปกติ

• ควบคุมการเข้าถึงแม้เป็นทีมภายนอก

4. ปฏิบัติตามมาตรฐาน PDPA, GDPR และ ISO27001

• ดำเนินการสอดคล้องตามกฎหมายทั้งในประเทศและต่างประเทศ

• มีนโยบายจัดเก็บและลบข้อมูลอย่างเหมาะสม

• ลดความเสี่ยงด้านกฎหมายและภาพลักษณ์องค์กร

5. รองรับการทำงานจากที่ใดก็ได้

• ใช้ ZTNA + VPN เข้ารหัสการเชื่อมต่อ

• เหมาะกับรูปแบบการทำงาน Hybrid / Remote

• ทำงานได้ทุกที่โดยไม่ลดระดับความปลอดภัย

6 .รองรับมาตรการทำงานระดับ RED Zone

• การติดตั้งกล้องวงจรปิดทุกจุด พร้อมบันทึกภาพอย่างละเอียดตลอดเวลา เพื่อให้การเฝ้าระวังมีประสิทธิภาพสูงสุด
• ห้ามนำเครื่องมือสื่อสารส่วนตัวเข้าโดยเด็ดขาด เพื่อป้องกันการถ่ายโอนข้อมูลหรือภาพที่ไม่เหมาะสม
• การควบคุมการเข้าออกด้วยการสแกนลายนิ้วมือหรือใบหน้า และบันทึกเวลาเข้าออกทุกครั้ง เพื่อยืนยันตัวตน และควบคุมการเข้าถึง
• การติดตั้งระบบป้องกันอัคคีภัย เช่น เครื่องตรวจจับควัน และระบบดับเพลิง เพื่อป้องกันความเสียหายที่อาจเกิดจากเหตุฉุกเฉิน
• การตรวจสอบสิ่งของทุกชิ้นก่อนออกจากพื้นที่ เพื่อป้องกันการนำข้อมูลออกโดยไม่ได้รับอนุญาต

ไม่ใช่แค่ระบบดี แต่เราการันตีผลลัพธ์ที่ตรวจสอบได้จริง

• SLA ชัดเจน ครอบคลุมทั้งประสิทธิภาพและความต่อเนื่อง

• Dashboard แบบ Real-Time ให้ติดตามสถานะงานตลอดเวลา

• พนักงาน onsite ประจำแต่ละไซต์ พร้อมแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า

• ระบบ Tracking ที่ตอบสนองรวดเร็วและโปร่งใสทุกขั้นตอน

บุคลากรคุณภาพ พร้อมเข้าสู่หน้างานอย่างมั่นใจ

• ตรวจสอบประวัติอาชญากรรมผ่านหน่วยงานรัฐ

• ตรวจสุขภาพร่างกายก่อนเริ่มงาน

• อบรมตามมาตรฐานการทำงานของลูกค้า

• มีการฝึกแผนรองรับเหตุการณ์ฉุกเฉิน (BCP)

• ประเมินผลและรับฟัง Feedback อย่างต่อเนื่อง

นอกเหนือจากนี้ยังมีการปรับใช้ BCP Plan ในการทำงานเพื่อลดความเสี่ยงที่จะเกิดขึ้นกับธุรกิจของลูกค้า

BCP Plan คืออะไร?

BCP Plan คือแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจที่ถูกวางไว้ล่วงหน้า เพื่อให้ธุรกิจยังสามารถดำเนินงานได้ตามปกติ หรือกลับมาทำงานได้เร็วที่สุดหลังเกิดเหตุการณ์ฉุกเฉิน เช่น ภัยธรรมชาติ การโจมตีไซเบอร์ หรือโรคระบาด

เป้าหมายของ BCP Planคือ

• ลดผลกระทบต่อธุรกิจ
• ป้องกันการสูญเสียข้อมูลหรือรายได้
• รักษาความเชื่อมั่นของลูกค้า
• คงไว้ซึ่งภาพลักษณ์และความมั่นคงขององค์กร
• สร้างความเชื่อมั่นให้พนักงานและคู่ค้า

กรณีตัวอย่าง SO NEXT กับเหตุการณ์จริงที่พิสูจน์ว่า BCP Plan ทำได้จริงกับบริษัทประกันชั้นนำระดับโลก

เหตุการณ์ แผ่นดินไหว ในพื้นที่ปฏิบัติงาน

• ทีม Core Team แจ้งเหตุทันทีและประเมินสถานการณ์ภายใน 15 นาที
• มีการสื่อสารอย่างใกล้ชิดกับลูกค้าเพื่อยืนยันแผนงานและ SLA
• เริ่มแผนอพยพพนักงานออกจากอาคาร โดยมีหัวหน้าทีมแต่ละแผนกเป็นผู้นำกลุ่มอย่างเป็นระบบ
• มีการเช็คชื่อพนักงานทุกคน ณ จุดรวมพล และตรวจสอบความปลอดภัยก่อนให้กลับเข้าทำงาน
• ย้ายงานไปยัง Site สำรอง พร้อมแจ้งลูกค้าทันทีว่ากระบวนการยังคงดำเนินต่อได้ตาม SLA
• ทีมพนักงานได้รับการดูแลด้านอาหาร น้ำดื่ม ชุดพยาบาลเบื้องต้น และมีจิตแพทย์พร้อมให้คำปรึกษา หากมีผู้ได้รับผลกระทบทางใจ
• ตรวจสอบความปลอดภัยของอาคารและอุปกรณ์ ก่อนเริ่มฟื้นฟูระบบทำงานในพื้นที่เดิม
• ผลลัพธ์: งานส่งมอบตรงเวลา ระบบไม่สะดุด และทีมงานยังคงทำงานได้อย่างมีขวัญกำลังใจ

สรุป BPO ที่ดีไม่ใช่แค่ทำแทนคุณได้ แต่ต้อง “ปลอดภัยแทนคุณได้ด้วย”

SO Next BPO คือพันธมิตรทางธุรกิจที่พร้อมดูแลงานสำคัญขององค์กรคุณ
ด้วยแนวคิด Zero Trust Security, การันตีผลลัพธ์, ทีมงานมืออาชีพ และระบบเฝ้าระวังที่โปร่งใส
ให้คุณสามารถ “โฟกัสกับกลยุทธ์หลัก” ขององค์กรได้อย่างมั่นใจ